domingo, 22 de marzo de 2015
lunes, 28 de octubre de 2013
Puestos Permanentes de Seguridad (P. P. S.). Ubicación
IDEA GENERAL
Los Puestos Permanentes de Seguridad (P.P.S.) o, también llamados Puestos de Control, son elementos fundamentales del funcionamiento del edificio.
En centros comerciales, existe un gran problema en la ejecución de la ubicación de dicho elemento. Debido a los altos costes y las prioridades de comercialización los P.P.S. son ubicados en recintos de difícil comercialización. Debido a estos criterios, los P.P.S. pueden verse ubicados en niveles inferiores a planta calle o superiores a la misma. También se ubican cerca de focos de peligros singulares (cuartos de transformadores, recintos de alto riesgo, etc.).
Durante la ejecución de un proyecto, deberían participar los equipos de gestión. Es decir, tanto el Director de Seguridad, como el responsable de explotación de recursos atípicos (cesiones de espacios), deberían estar integrados al equipo de ejecución, para decidir las ubicaciones idóneas y dotarlas de los elementos necesarios.
En lo referente a la ubicación del P.P.S. se deberán observar:
- Ubicación en planta calle con fácil acceso (la mayoría de las veces se instalan los botiquines y cuartos de primeros auxilios anexos al mismo) y alejados de focos de peligros.
- Ubicar en la zona designada para el acceso de empleados y mercancía. Se podrá reducir personal de controles de accesos
- Se intentará ubicar en la zona longitudinal intermedia, haciendo los tiempos de respuesta equitativos.
- Evitar las instalaciones de alto riego en su influencia (tanto de forma latera, como superior e inferior.
- Si está integrado el cuarto de primeros auxilios verificar el ancho de acceso para poder acceder mediante camilla y/o silla de ruedas,
- Crear especie de exclusa con doble puerta para el acceso al P.P.S.
- Si es posible, deberá estar integrado dentro del edifico es decir, con acceso desde el interior del edificio cuando éste esté cerrado (se reducirá posible control exterior de movimiento de personal de seguridad, También facilita la conducción de retenidos al cuarto de intervenciones)
Durante mis años de experiencia, he visto PPS en terceras plantas, junto a ellos anexados el cuarto de botiquín y primeros auxilios. Situación que hacía inviable el traslado de accidentados por un lado, por otro lado (por su ubicación) PPS que deberán ser evacuados por incendios en plantas inferiores. También he visto los ubicados debajo de locales de restauración, con riesgos de filtraciones de agua en caso de avería de maquinaria del local, riesgo alto de incendio, etc.
Una vez instalados, es prácticamente imposible su traslado, por lo que se debería gestionar mejor su ubicación.
jueves, 10 de octubre de 2013
Vivir seguro y no morir en el intento
VIVIR SEGURO Y NO MORIR EN EL INTENTO
La seguridad es
un factor que busca el ser humano desde el origen del tiempo.
Pero… ¿Qué
entendemos por seguridad?. Podemos encontrar un sinfín de significados,
clasificaciones, calificaciones, etc. que buscan dar respuesta a esta palabra.
Pero, al fin de
cuentas, la seguridad es un estado de ánimo, una percepción individual, por lo
que afecta a cada persona de una manera diferente. Esto es, para lo que a unos
puede ser seguro, para otros no lo es.
Vivimos
preocupados por la seguridad (seguridad en el trabajo, seguridad en los viajes,
seguridad en las relaciones personales, etc.) Nadie quiere asumir riesgos que
pongan en peligro su estabilidad.
Sin embargo, son
los audaces los que triunfan. Los que, a pesar de los riesgos e incertidumbres,
creen en sus posibilidades y se lanzan en busca de los que otros sueñan.
Vivir pendientes
de la seguridad, es tan perjudicial como no medir los riesgos a los que nos
enfrentamos. Los niños, cuando dan sus primeros pasos, comienzan agarrándose a
los objetos para asegurarse. Luego, con el tiempo, asumen el riesgo a caerse y
se sueltan. Buscan el objetivo final, conociendo los riesgos inevitables que se
interponen en su consecución.
La vida, en sí,
es riesgo. Los avances tecnológicos que sirven para mejorar nuestra calidad de
vida, acarrean nuevos peligros a los que nos debemos enfrentar. Un claro
ejemplo de esto es Internet. Hoy en día podemos realizar gestiones,
comunicarnos con personas que se encuentran a miles de kilómetros, personas que
nunca conoceremos personalmente, podemos ver países que nunca visitaremos,
podemos disponer de información independiente, etc. Sin embargo, también
podemos ver como se construye una bomba, se puede acosar a compañeros de clase,
se puede utilizar para producir delitos, etc.
Por ello, ¿debería estar prohibido? o ¿debemos asumir los riesgos?.
La seguridad en
centros comerciales marca una gran diferencia. La seguridad es parte de la
imagen, de la marca de la empresa. La inversión en seguridad implicará aumento
en la producción.
En los estudios
de mercado de cualquier centro comercial se evalúan:
-
La
arquitectura del edificio.
-
Los
servicios.
-
La
oferta comercial.
-
La
limpieza.
-
La
facilidad del aparcamiento
-
La
seguridad.
-
Los
eventos (animaciones, sorteos, etc.)
-
Otros
Dentro de ese
estudio, el centro comercial que dispone de buena valoración del departamento
de seguridad, verá incrementada la valoración en el resto de aspectos.
Cuando aplicamos
los criterios de seguridad al resto de actividades del centro comercial,
conseguimos que estos cumplan su objetivo final. La limpieza asegura la calidad
visual y estética del edificio y evitan accidentes. Techos altos aumentan el
tiempo que tarda el humo en inundar una galería comercial, facilitando la
evacuación en caso de incendio: además dan sensación de amplitud y son más
estéticos. La facilidad de aparcamiento garantiza el acceso de clientes,
incrementando las visitas y, por consiguiente, la media de ventas, pero además
evita enfrentamientos por ocupar un aparcamiento…
Debemos aplicar
estándares de seguridad, a cada uno de los departamentos de nuestro negocio,
para garantizar el correcto funcionamiento de la actividad, También deberemos prever
protocolos para para minimizar los daños, en caso de verse vulnerados dichos estándares
de seguridad.
viernes, 4 de octubre de 2013
Formación del personal de seguridad en Centros Comerciales
Una parte
fundamental de la seguridad de un centro comercial, es la formación del
personal que compone este departamento.
Para la
contratación de la empresa de seguridad nos guiamos por criterios económicos,
por fiabilidad y solvencia de la empresa, por su experiencia en el sector y por
otra serie de factores y variables.
Pero, ¿Qué hay
de la formación de sus trabajadores?. En el temario para la obtención de la
Tarjeta Profesional, los vigilantes reciben una formación generalizada de diversos
temas. Dicha formación les habilita para
realizar sus funciones (salvo en las especializaciones, que deben superar otros
módulos) como vigilantes de seguridad.
Una vez
habilitados deberán ser destinados a los diferentes puestos disponibles, en
virtud de sus aptitudes y actitudes, esto es, dependiendo del tipo de
personalidad. No es lo mismo trabajar “cara al público” que en un “control de
accesos” en una fábrica.
Ya definido el
puesto de trabajo idóneo, deberá obtener la formación complementaria necesaria
para un óptimo desarrollo del mismo. En algunos casos, será la empresa
receptora la que de esa formación. Suele darse en puestos con necesidades muy
específicas.
En el caso de
los centros comerciales, según mi experiencia, estos son los módulos básicos
para realizar un buen servicio:
- - Formación teórico/práctica en
uso de sistemas contra incendios (extintores, bie´s y puestos de control de sprinklers).
- - Atención al público.
- - Formación en intervenciones.
- - Formación sobre métodos de
robo.
- - Primeros auxilios (si se
disponen de DEA´s, la habilitación).
- - Planes de emergencias y
autoprotección. (formación en diferentes equipos, EPI´s, EAE´s, etc.)
- - Prevención de riesgos laborales.
La profundidad
de la formación deberá ser proporcional a su implicación en los diferentes
cometidos. En algunos casos será muy básica, en otros (como podría ser el
manejo de sistemas contra incendio) más en pronfundidad y en otros deberán ser
formación reglada, como la utilización de DEA´s.
Otros módulos interesantes serian:
- - Formación en métodos de negociación.
- - Formación en identificación de
las medidas de seguridad en papel
moneda.
La
profesionalidad del personal de seguridad debe ser un objetivo prioritario y
coordinado, tanto de la empresa contratante, como de la empresa de seguridad.
Para ello se planificará la formación en base a:
- El tiempo de prestación en el
servicio.
- - La implicación.
- - La responsabilidad dentro del
equipo (Jefes y responsables de equipo)
- - Cualquier otro que se estime,
pero siempre con criterios objetivos.
Debemos recordar
que, el personal de seguridad, es parte principal de la imagen de la empresa
contratante. Cuanto mejor sea la prestación del servicio, mejor será la imagen de
la empresa para la que prestan sus servicios.
miércoles, 2 de octubre de 2013
Siniestros en Centros Comerciales
Siniestros en Centros Comerciales
Una de las
mayores causas de reclamaciones en centros comerciales, son las caídas causadas
en dichas instalaciones.
Los clientes, que
sufren este tipo de incidencias, solicitan indemnizaciones económicas por los
daños ocasionados. Este tipo de situaciones generan pérdidas económicas, ya
sean a través de acuerdos extrajudiciales o por sentencias judiciales.
Las grandes
superficies deben disponer de las medidas preventivas, necesarias, para
minimizar este tipo de accidentes. Esto es un trabajo de coordinación entre los
diferentes departamentos (seguridad, limpieza, mantenimiento, atención al
cliente, etc.).
El Dpto. de
seguridad deberá crear un protocolo específico para la detección de situaciones
de este tipo de riesgos y su control inmediato.
El caso más
común son las caídas como consecuencia de líquidos o elementos, que puedan
causar resbalones, en pasillos de paso común. Para prevenirlo se deberá formar
al personal propio y de contratas para que, durante sus funciones habituales,
presten atención a la presencia de este tipo de incidencias.
Medidas
preventivas
Si se descubre
líquidos en el suelo, la persona que lo detecta, deberá informar al Puesto de
Control de la Incidencia. El Puesto de Control deberá notificar a limpieza y
seguridad para que se desplacen a la zona. La persona que ha emitido la alarma,
permanecerá en la zona hasta la llegada del personal responsable de acometerla.
Impedirá el paso por la zona para evitar accidentes. Siempre deberá permanecer
una persona en la zona, hasta que limpieza solucione la incidencia.
En el transcurso
de trabajos de limpieza en baños y pasillos, se deberá colocar señalización para advertir del riesgo. Dicha señalización se deben
colocar en los accesos a la galería comercial, en días de lluvia apoyados de
máquinas porta fundas de paraguas y alfombras anti deslizantes, para intentar evitar humedades en el suelo.
Se deberá
prestar una mayor atención en:
- Pasillos adyacentes al
hipermercado y zonas de ocio con presencia de bares y restaurantes.
- Accesos en días de lluvia.
- Zonas con goteras detectadas
en días de lluvia.
- Pasillos de acceso a baños y
aseos.
- Escaleras, rampas o cualquier
otro tipo de acceso vertical.
- Zonas de presencia de
actividades infantiles (autómatas, parque de bolas, et.) son zonas donde pueden
verterse líquidos utilizados por los niños.
Confirmación de
siniestro
En caso de
producirse un siniestro, se deberá proceder al guardado de imágenes de la zona
(si se disponen de ellas).
Se deberá
dispones de un documento donde quede reflejados los datos del accidentado,
hora, motivo de la caída, intervinientes, etc. para un control del siniestro.
Cualquier otra
información que pueda significar la diferencia entre la dejación de la
prestación de la seguridad al cliente y la fuerza mayor.
No hace falta
decir que lo prioritario es la atención del accidentado y la puesta en marcha
del protocolo para coordinar la asistencia con los recursos exteriores.
Tramitación
Todos los siniestros
deben ser transmitidos a la aseguradora, facilitando todos los datos
disponibles.
Seguimiento
Aunque hay
detractores de la comunicación con siniestrados, por temor a dar a reconocer,
de una manera implícita, la
responsabilidad. Mi experiencia es que, bien coordinado por el departamento de
marketing y Atención al Cliente, es fundamental para llegar a un entendimiento
entre las partes. Una cosa es el no reconocimiento de la culpa y otra la
atención al cliente.
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